अर्बन कंपनी विवाद: मुंबई में मसाज बुकिंग कैंसिल करने पर महिला से मारपीट

मुंबई के वडाला इलाके से एक ऐसी रोंगटे खड़े कर देने वाली खबर सामने आई है जिसने ऑनलाइन होम सर्विसेज की सुरक्षा पर बड़े सवाल खड़े कर दिए हैं। अर्बन कंपनी विवाद तब शुरू हुआ जब वडाला ईस्ट के भक्ति पार्क में रहने वाली एक 46 वर्षीय महिला, शेनाज एस (शहनाज वाहिद सैय्यद), ने फ्रोजन शोल्डर के दर्द से राहत पाने के लिए ऐप के जरिए एक मसाज अपॉइंटमेंट बुक किया।

आरोप है कि जब महिला ने मसाज सेटअप और थेरेपिस्ट के व्यवहार से असहज होकर सेशन कैंसिल किया, तो मसाज करने वाली महिला हिंसक हो गई। इस पूरी घटना का एक वीडियो सोशल मीडिया पर तेजी से वायरल हो रहा है, जिसमें दोनों के बीच तीखी बहस और फिर हाथापाई साफ देखी जा सकती है।

जानिए क्या था विवाद का असली कारण और कैसे बिगड़ी बात

यह पूरी घटना बुधवार (21 जनवरी, 2026) दोपहर की है। पेशे से पब्लिक रिलेशन प्रोफेशनल शेनाज ने बताया कि उनकी नियमित मसाज करने वाली उपलब्ध नहीं थी, इसलिए उन्होंने शाम 4:30 बजे का स्लॉट बुक किया था। लेकिन मसाज करने वाली महिला करीब 3:30 बजे ही उनके घर पहुंच गई।

शेनाज को तब संदेह हुआ जब उन्हें सोसाइटी के MyGate ऐप पर कोई अलर्ट नहीं मिला। इसके बावजूद मसाज करने वाली महिला सीधे उनके दरवाजे पर आ गई और सामान लगाने लगी। जब शेनाज ने देखा कि मसाज के लिए लाया गया बेड सामान्य हॉट मसाज बेड से काफी बड़ा था, तो उन्होंने सवाल किया।

मसाज करने वाली ने हॉल में ही बेड लगाने पर जोर दिया, लेकिन प्राइवेसी की चिंता के कारण शेनाज ने मना कर दिया और सेशन कैंसिल कर ऐप पर रिफंड की प्रक्रिया शुरू कर दी।

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घर में घुसकर बदतमीजी और हिंसक हमला

पीड़िता के अनुसार, बुकिंग कैंसिल होते ही थेरेपिस्ट का व्यवहार पूरी तरह बदल गया। शेनाज ने आरोप लगाया कि मसाज करने वाली महिला कुछ देर चुपचाप खड़ी रही और फिर नोएडा में कंपनी को “लॉन्च” करने जैसी बेमतलब की बातें करने लगी। इसके बाद वह घर में घूमने लगी और गाली-गलौज पर उतर आई।

अर्बन कंपनी विवाद की गंभीरता तब बढ़ गई जब मसाज करने वाली ने शेनाज पर शारीरिक हमला कर दिया। शेनाज का दावा है कि उनके बाल खींचे गए, चेहरे पर मुक्के मारे गए और उन्हें जमीन पर धकेल दिया गया, जिससे उनकी आंख के पास और चेहरे पर गंभीर खरोंचें आईं।

बेटे ने रिकॉर्ड किया मारपीट का लाइव वीडियो

जब घर में यह हंगामा चल रहा था, तब शेनाज का 18 वर्षीय बेटा वहीं मौजूद था। उसने बीच-बचाव करने की कोशिश की, तो आरोपी महिला ने उसे भी धक्का दिया। बेटे ने इस पूरी घटना को अपने मोबाइल फोन में रिकॉर्ड कर लिया। वायरल वीडियो में मसाज करने वाली महिला मोबाइल हाथ में लिए खड़ी है और दावा कर रही है कि वह अपना काम रिकॉर्ड कर रही है।

वीडियो में शेनाज को कहते सुना जा सकता है, “घर में खड़े रहकर बदतमीजी नहीं करना।” इसके बाद दोनों के बीच छीना-झपटी शुरू होती है और मसाज करने वाली को शेनाज के बाल पकड़े हुए देखा जा सकता है। वीडियो में बेटा चिल्ला रहा है, “यह पागल औरत है, मेरी मां को पीट रही है, मैं पुलिस को बुलाऊंगा।”

सोसाइटी की सुरक्षा व्यवस्था में बड़ी चूक

इस घटना ने हाउसिंग सोसाइटी की सुरक्षा पर भी सवालिया निशान लगा दिए हैं। शेनाज ने बताया कि सिक्योरिटी गार्ड के पास MyGate सिस्टम पर उस मसाज करने वाली की एंट्री का कोई रिकॉर्ड नहीं था। गार्ड का कहना है कि जब उसका ध्यान थोड़ा भटका, तब महिला बिना रजिस्टर किए अंदर आ गई होगी।

पीड़ित महिला ने तुरंत पुलिस हेल्पलाइन 100 पर कॉल करने की कोशिश की, लेकिन संपर्क नहीं हो पाया। जब तक वह पुलिस स्टेशन जाने के लिए तैयार हुईं, तब तक आरोपी वहां से भाग चुकी थी। इसके बाद वह शाम करीब 5:15 बजे वडाला टीटी (TT) पुलिस स्टेशन पहुंचीं।

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आरोपी की पहचान और पुलिस की कार्रवाई

पुलिस ने आरोपी मसाज करने वाली की पहचान 32 वर्षीय अश्विनी शिवनाथ वर्तपी के रूप में की है। शेनाज ने आरोप लगाया कि बुकिंग के समय और पुलिस सिस्टम में महिला के नाम अलग-अलग दिख रहे थे, जिसे बाद में पुलिस ने तकनीकी दिक्कत बताया।

वडाला टीटी पुलिस ने भारतीय न्याय संहिता (BNS) की धारा 115(2) के तहत एक नॉन-कॉग्निजेबल (NC) अपराध दर्ज किया है। पुलिस अधिकारियों का कहना है कि चूंकि यह मामला नॉन-कॉग्निजेबल श्रेणी में आता है, इसलिए वे बिना कोर्ट के आदेश के आगे की जांच या गिरफ्तारी नहीं कर सकते। पुलिस ने पीड़िता को आगे की कार्रवाई के लिए मजिस्ट्रेट के पास जाने की सलाह दी है।

अर्बन कंपनी का जवाब और सर्विस प्लेटफॉर्म पर सवाल

इस अर्बन कंपनी विवाद के बाद सोशल मीडिया पर लोगों का गुस्सा फूट पड़ा है। शेनाज ने शिकायत की कि घटना के बाद उन्होंने कई बार कंपनी से संपर्क किया, लेकिन उन्हें रात 10 बजे तक कोई उचित जवाब नहीं मिला। बाद में कंपनी के हेड ऑफिस से शिवम नाम के व्यक्ति का फोन आया।

कंपनी की प्रतिनिधि भव्या शर्मा ने मीडिया को बताया कि वे कानून प्रवर्तन एजेंसियों का पूरा सहयोग कर रहे हैं और उक्त पार्टनर (मसाज करने वाली) को प्लेटफॉर्म से स्थायी रूप से हटा दिया गया है। हालांकि, ग्राहकों की सुरक्षा और बैकग्राउंड वेरिफिकेशन को लेकर अब भी गंभीर सवाल बने हुए हैं।

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सुरक्षा और जिम्मेदारी का गंभीर मुद्दा

₹1,584 के इस मसाज सेशन ने एक हंसते-खेलते घर को डर और चोट के साये में डाल दिया। यह अर्बन कंपनी विवाद केवल एक ग्राहक और सर्विस प्रोवाइडर के बीच का झगड़ा नहीं है, बल्कि यह उन लाखों लोगों की सुरक्षा से जुड़ा मुद्दा है जो रोज ऐसी ऐप-बेस्ड सर्विसेज पर भरोसा कर अनजान लोगों को अपने घर बुलाते हैं।

पीड़िता शेनाज अब न्याय की मांग कर रही हैं और इस घटना ने डिजिटल इंडिया के दौर में होम-सर्विस ऐप्स के दावों की पोल खोल कर रख दी है।

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